Livraison, retours & échanges

Les délais de fabrication et de livraison sont donnés à titre indicatif.

Pour les commandes de gourdes personnalisées, les délais sont généralement compris entre 4 et 10 semaines après validation du BAT et réception du paiement ou de l'acompte.

Ces délais peuvent varier selon les quantités commandées, la complexité du marquage, la disponibilité des produits, les contraintes de production ou les conditions de transport.

Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité, indemnité, annulation de commande ou refus de marchandise, sauf accord écrit contraire.

Ours Écolo ne pourra être tenu responsable des retards dus à un transporteur, à un fournisseur, à un cas de force majeure, à un retard de validation du BAT ou à un retard de paiement du client.

Les marchandises voyagent aux risques et périls du client dès leur remise au transporteur, sauf disposition contraire indiquée dans le devis.

Le client doit vérifier l'état des colis et des produits dès leur réception.

En cas d'avarie, de colis endommagé, de manquant ou de défaut apparent, le client doit formuler des réserves précises auprès du transporteur et en informer Ours Écolo par écrit dans les meilleurs délais.

Toute réclamation relative à une non-conformité apparente devra être adressée à Ours Écolo par écrit dans un délai de 8 jours suivant la réception des marchandises.

Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et acceptés par le client.

Aucun retour de marchandise ne pourra être effectué sans l'accord préalable écrit d'Ours Écolo.

Le client devra fournir tous les éléments permettant de justifier la réclamation : photos, description du défaut, quantités concernées, numéro de commande et tout document utile.

En cas de non-conformité avérée imputable à Ours Écolo, celle-ci pourra proposer, à son choix :

• le remplacement des produits concernés ;
• la réparation ou correction lorsque cela est possible ;
• un avoir partiel ;
• une solution commerciale adaptée.

Aucune réclamation ne pourra donner lieu à une indemnité complémentaire, à une pénalité ou à l'annulation totale de la commande si seule une partie des produits est concernée.

Les produits conformes devront être conservés par le client.

Ours Écolo ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution en cas de force majeure ou d'événement indépendant de sa volonté.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure : grève, incendie, inondation, catastrophe naturelle, guerre, épidémie, pandémie, blocage des transports, rupture d'approvisionnement, difficulté de production, décision administrative ou tout événement empêchant l'exécution normale de la commande.