Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée sous 24 à 48h (jours ouvrés). Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison Colissimo à domicile, et 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en point relais.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Un second email contenant votre numéro de suivi vous est adressé à l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison en point relais est offerte. La livraison Colissimo à domicile est à 4,99 €.

Comment faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit. Contactez-nous d'abord via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés. Il peut se faire sous forme d'avoir ou selon votre mode de paiement initial.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Non. Les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation (gravure, couleur sur mesure) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Mes gourdes sont-elles garanties ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de fabrication, contactez notre service client avec une photo du produit et votre numéro de commande.

Comment entretenir ma gourde en inox ?

Lavez votre gourde à la main avec de l'eau chaude et du liquide vaisselle après chaque utilisation. Évitez le lave-vaisselle qui peut abîmer le revêtement extérieur. Pour un nettoyage en profondeur, laissez tremper avec un peu de bicarbonate de soude.

Les gourdes conviennent-elles aux boissons chaudes ?

Oui, nos gourdes isothermes en inox maintiennent vos boissons chaudes jusqu'à 12h et froides jusqu'à 24h. Elles sont adaptées au thé, café, infusions et bien sûr à l'eau.

Comment fonctionne la personnalisation ?

Sur la fiche produit, vous pouvez ajouter un texte gravé (20 caractères maximum) ou choisir une couleur de bouchon selon les options disponibles. La personnalisation est prise en compte directement dans votre panier.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que par virement bancaire. Les données bancaires sont sécurisées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.